2022年12月13日，中國銀保監會辦公廳發布關于切實貫徹落實疫情防控優化措施保障基礎金融服務暢通有關事項的通知。通知中表示，要大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。

以下為全文：

中國銀保監會辦公廳關于切實貫徹落實疫情防控優化措施

保障基礎金融服務暢通有關事項的通知

銀保監辦發〔2022〕116號

各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各保險集團（控股）公司、保險公司：

近期，國務院聯防聯控機制先后出臺優化疫情防控二十條、新十條措施。為貫徹落實黨中央國務院決策部署，統籌做好疫情防控和經濟社會發展工作，確保基礎金融服務不斷檔、有質量，現將有關事項通知如下：

一、全面貫徹落實疫情防控優化措施。各銀行保險機構要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務，進一步提高政治站位，把思想和行動統一到黨中央決策部署上來，嚴格落實優化防控措施二十條、新十條有關要求，堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案，實施更加科學精準、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾和機構員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經濟社會發展的影響，以實際行動推動黨的二十大精神落地見效。

二、積極穩妥做好線下金融服務。要結合實際分類制定一線網點營業方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區營業網點不得無故停業，不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持，全力做好醫療衛生、物流保供、服務消費等行業的資金保障和金融服務工作。

三、大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求，豐富創新線上業務品種，提升服務體驗。要細化完善業務連續性預案，做好網絡系統軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

四、加強員工管理引導和關心關愛。要教育引導干部職工做好自己健康的第一責任人，提升自我防病意識和自我防護能力，按規定做好個人健康監測管理。要加強統籌調度，減少高風險崗位員工不必要流動，倡導實行單位家庭“兩點一線”閉環管理，盡力降低感染率。要及時了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關心關愛和心理疏導。要指導涉疫員工和家屬樹立科學就醫觀念，根據實際情況通過醫聯體參與分級診療，促進形成有序就醫格局。要科學合理儲備抗原檢測試劑、藥物等防疫物資。要加快推進干部職工及其家屬特別是老年人做好疫苗接種，筑牢疫情防控免疫屏障。

五、切實抓好安全生產和應急管理工作。要提高統籌發展和安全的能力，層層壓實安全生產責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營管理、支付結算、金融市場等核心中后臺部門和關鍵崗位正常運轉，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執行重大突發事件報告制度，對于因疫情影響等因素造成營業網點暫停營業的，按要求做好突發事件信息報送工作。要加強新聞宣傳和輿情引導，積極反映銀行業保險業支持疫情防控和經濟社會發展的措施成效，主動報道防疫抗疫一線的感人事跡。

特此通知。

中國銀保監會辦公廳

2022年12月13日

（此件發至銀保監分局與地方法人銀行保險機構）

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